【战“疫”助复工】时刻“在线”，两手出招

 2月24日上午，一场特殊的会议在江苏省电机工程学会会员单位--国网淮安供电公司举行，偌大的会议室只坐了十几人，可参会人数却达到了100多人。这是该公司通过“云”会议系统，在线部署疫情防控和复工复产工作。

 新冠肺炎疫情发生以来，淮安供电公司打出“云”上“组合拳”，在封闭管理、不见面办公的环境下，确保了全社会电力可靠供应。

“云”办公 高效运转

 无论是处于疫情焦点的医院、防疫用品生产商，还是节后众多企业的复工复产，都离不开可靠的电力供应。淮安供电公司自1月下旬便在公司内部推行“云”办公，保障各专业在无内网电脑、不见面状态下保持高效运转。

“云会议”系统除了组织召开专业工作会议，还能实现自助实时开会，具备点名、分享资料、共享办公桌面系统、直播收视各种活动等功能，音视频数据通过内网加密传输，保密性强。截至2月24日，淮安公司线上举办“云”会议15次。

“每天，我们生产专业约有6个专业、18名负责同志通过‘云会议’系统召开安全生产工作日例会，梳理故障隐患信息，部署消缺工作，工作灵活性更强，保障了生产指挥系统正常运转。”淮安供电公司运检部副主任席文兵介绍。此外，疫情期间，调度和通信调度人员异地封闭值班，通过“云会议”系统可实行“网上见面”交接班。

“第五区”移动终端，则是淮安公司打破办公时空限制的又一举措。该终端与公司内网数据库相连，可调取协同办公、营销和生产管理等系统内数据信息，满足远程处理内网邮件、文件和查询专业管理数据等需求。

疫情突发，淮安公司信通分公司仅用时3天，就完成了420台移动终端的注册分发工作，是全省发放数量最多、且唯一实现管理人员及班组长全覆盖的地市公司。通过协调通信部门单位，原本7天的供卡流程被压缩到1天。“我们还专门成立‘云’办公技术保障小组，随时在线远程答疑。”淮安公司信通分公司副主任刘建戈说。

“云”服务 快速响应

“随口一句话，足不出户，每个月就少了将近2万元的电费。”2月17日，兴岙科技公司的财务经理王小艳在客户服务微信群里连连感慨。

 受疫情的影响，兴岙科技公司在目前仅复工了1条生产线，产能恢复仅占30%，在用电申请未变更的情况下，此前的生产用电成本对企业“过渡”时期造成巨大压力。

 淮安供电公司市区供电营业厅员工张鑫与王经理取得联系，在反复沟通用电需求、查询用电负荷，并通过用电量测算后，向客户提出临时性减容的方案，同时指导客户利用“网上国网”APP进行业务申请，1个小时后便完成了减容业务。该企业通过临时性减容一台500千伏安的变压器，每月减少22500元基本电费的支付，解决了复工后顾之忧。

 在疫情期间，为了满足客户的办电需求，淮安公司将客户服务群、班组联络群作为前沿“窗口”，24小时办理业务咨询、需求对接等工作，并积极推广“网上国网”APP等线上办电渠道。“我刚在APP上提交申请，马上就有供电公司工作人员跟我联系，沟通后立即处理了我的工单，一点不用自己操心。”2月18日，在办理完成更改基本电费缴费方式业务后，洁丽莱科技公司的赵总说。

网上国网APP自上线以来，国网淮安供电公司就一直大力推广，多次组织人员进社区、进企业、进政务中心，集中宣传，打下了坚实的客户基础。此次疫情期间，该公司营业及电费室又利用客户群平台，在线指导客户使用APP办理业务，并主动跟踪流程，对接后续班组，实现闭环管理，同时，对于基本电费方式调整、暂停减容（恢复）等涉及企业用电成本的业务，该公司要求做到“当日受理、当日办结”。截至目前，客户服务群已覆盖市区400多家企业联络人，解决200多起业务诉求。市区营业厅线上日均协助客户完成业务办理48件，电费销账29笔，满足118家企业复工用电需求。